O Curso Fundamentos da Experiência do Cliente é composto por conhecimentos e técnicas avançadas que poderão tornar você um especialista mais completo no assunto. Em 1h e 15min, você terá acesso a conteúdos desenvolvidos por profissionais de Customer Experience, Atendimento, Pesquisa de Satisfação e de Estratégias de Consumo.

 

O que você irá aprender:

  • Há diferença entre Experiência do Cliente e Experiência do Funcionário?
  • Como a Experiência do Cliente se relaciona a lucros bons e a lucros ruins
  • História da evolução das Pesquisas de Satisfação
  • As melhores formas de coletar feedbacks de clientes
  • Quais são os pecados mortais do Atendimento ao Cliente
  • Jornada do Cliente
  • E muito mais.

 

Quem pode tirar a certificação?

O Curso Fundamentos da Experiência do Cliente é destinado a profissionais de Customer Experience, de Atendimento ao Cliente e a quaisquer profissionais interessados nos temas,  que possuem nível iniciante e avançado no assunto.

A certificação é importante especialmente para quem deseja comprovar domínio e competência na área.


Objetivo: Aprimorar e testar conhecimento em Experiência do Cliente.

 

Local: O curso é online, por isso, só depende da sua disponibilidade. Ele pode ser realizado em qualquer momento e o acesso é ilimitado.

 

Prova e Certificação: Por se tratar de certificação, o curso só terá validade para o seu currículo caso você seja aprovado em nosso teste de 30 questões.

Para obter a certificação, é necessário que você acerte, no mínimo, 70% das questões respondidas. Caso não alcance o número mínimo de acertos, você poderá tentar realizar novamente o teste.

O certificado nominal é disponibilizado logo após a sua aprovação.

 

Pré-requisito: Não é necessário nenhum conhecimento prévio na área para se inscrever e iniciar os seus estudos no Curso Fundamentos da Experiência do Cliente. Assim, basta o desejo de aprender e de comprovar seu conhecimento na área

Conteúdo do curso

Assista ao curso e aumente a performance da sua organização!